Politique de remboursement
POLITIQUE DE RETOUR, REMBOURSEMENT ET ANNULATION — 8SHINE
Chez 8Shine, nous souhaitons offrir une expérience claire et transparente à nos clients.
Cette politique distingue deux catégories de produits :
- les bijoux standards 8Shine : chaînes, bracelets, pendentifs, boucles d'oreilles et autres bijoux non personnalisés ;
- les grillz et créations fabriquées sur mesure, réalisés spécialement selon les choix et/ou l'empreinte dentaire du client.
1. BIJOUX STANDARDS 8SHINE
Droit de rétractation
Pour les bijoux standards éligibles, le client dispose du délai légal de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision.
Pour exercer ce droit, le client doit nous informer de sa décision dans le délai applicable.
Conditions de retour
Pour être retourné, le produit doit être renvoyé dans un état permettant sa remise en vente, avec ses accessoires et, dans la mesure du possible, son emballage d'origine.
Le client est responsable de toute dépréciation du produit résultant de manipulations allant au-delà de celles nécessaires pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.
Les frais directs de retour sont à la charge du client, sauf lorsque le produit reçu est défectueux, non conforme à la commande ou lorsque la loi impose leur prise en charge par 8Shine.
Remboursement
Après réception et vérification du retour, le remboursement est effectué conformément aux délais et modalités prévus par la législation applicable.
Lorsque le droit légal de rétractation est valablement exercé, les sommes devant légalement être remboursées le sont conformément au Code de la consommation. Le remboursement peut être différé jusqu'à récupération du bien ou jusqu'à réception d'une preuve de son expédition lorsque la loi le permet.
2. GRILLZ 8SHINE — PRODUITS SUR MESURE
Les grillz 8Shine sont des créations personnalisées, fabriquées spécialement pour chaque client à partir notamment de son empreinte dentaire et de la configuration sélectionnée lors de la commande.
Selon le produit, cette personnalisation peut notamment concerner :
- le nombre de dents ;
- la position des dents ;
- la rangée supérieure et/ou inférieure ;
- le matériau et la finition ;
- le sertissage et les pierres ;
- la couleur ;
- le design ;
- les dimensions et la morphologie correspondant à l'empreinte du client.
En raison de cette fabrication individuelle, un grillz réalisé pour un client ne peut normalement pas être remis en stock et revendu à un autre client.
3. DROIT DE RÉTRACTATION DES PRODUITS PERSONNALISÉS
Conformément à l'article L221-28, 3° du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut notamment être exercé pour la fourniture de biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.
Cette exception est susceptible de s'appliquer aux grillz 8Shine lorsqu'ils répondent à ces critères.
Le client est informé du caractère personnalisé de son grillz avant la fabrication.
Cette exclusion du droit de rétractation ne prive toutefois jamais le client de ses droits légaux en cas de produit défectueux, non conforme ou d'erreur imputable à 8Shine.
4. ANNULATION D'UNE COMMANDE DE GRILLZ
Nous comprenons qu'un client puisse souhaiter modifier ou annuler sa commande. Les possibilités d'annulation dépendent toutefois de l'avancement réel de la commande.
Avant le début du processus
Lorsqu'une annulation intervient suffisamment tôt et qu'aucun coût ou processus spécifique n'a encore été engagé, 8Shine étudiera la possibilité d'annuler intégralement la commande.
Cela s'applique sans préjudice de tout droit légal de rétractation dont le client bénéficierait éventuellement.
Kit d'empreinte déjà préparé ou expédié
Une fois le kit d'empreinte préparé et/ou expédié, 8Shine a déjà engagé différents coûts liés à la commande : préparation, kit d'empreinte, conditionnement, traitement et transport.
Lorsqu'une annulation commerciale est acceptée à ce stade en dehors de l'exercice d'un droit légal de rétractation, 8Shine peut appliquer jusqu'à 100 € de frais correspondant au processus et aux coûts déjà engagés, dans la limite permise par la législation applicable.
Le solde restant est alors remboursé au client.
Exemple : pour une commande de 2 600 €, si 100 € de frais sont applicables, le remboursement sera de 2 500 €.
Cette disposition ne permet pas à 8Shine de retenir 100 € lorsqu'un remboursement intégral est imposé par la législation applicable.
Empreinte validée et fabrication personnalisée commencée
Une fois l'empreinte validée et la fabrication personnalisée effectivement engagée, la commande ne peut plus être annulée pour un simple changement d'avis lorsque l'exception légale applicable aux produits confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés s'applique.
Le produit étant fabriqué spécifiquement pour le client, il ne peut pas être remis en stock ou revendu comme un produit standard.
5. KIT D'EMPREINTE
Le client est responsable de la réalisation de son empreinte conformément aux instructions et au tutoriel fournis par 8Shine.
L'empreinte doit être suffisamment précise et exploitable pour permettre la fabrication du grillz.
Nous recommandons au client de suivre attentivement chaque étape du tutoriel avant de mélanger ou d'utiliser les matériaux fournis.
Si une empreinte est jugée inexploitable, 8Shine contacte le client avant le lancement de la fabrication afin de déterminer la marche à suivre.
Lorsqu'un nouveau kit est nécessaire en raison d'une empreinte incorrectement réalisée par le client, des frais supplémentaires correspondant au remplacement et à l'expédition du nouveau kit pourront être demandés avant son envoi.
Aucune fabrication ne sera volontairement lancée à partir d'une empreinte que 8Shine ou son atelier considère comme inexploitable.
6. ERREUR DANS LA SÉLECTION DES DENTS
Le client est responsable des informations et options qu'il sélectionne lors de sa commande.
Il doit notamment vérifier :
le nombre de dents, leur position, la rangée supérieure ou inférieure, le matériau, la finition et les éventuelles personnalisations.
Les indications L et R correspondent respectivement aux côtés gauche et droit selon le guide des positions dentaires fourni par 8Shine.
Si le nombre de positions sélectionnées ne correspond pas au nombre de dents acheté, 8Shine pourra contacter le client avant la fabrication afin de corriger ou compléter la commande.
Un supplément pourra être demandé lorsque la configuration souhaitée correspond à un produit d'une valeur supérieure à celle initialement payée.
7. DESIGNS PERSONNALISÉS
Lorsqu'un client demande un design spécifique, une image, un symbole, un motif ou une autre personnalisation particulière, la demande peut nécessiter une étude préalable de faisabilité.
Lorsque cette personnalisation entraîne un coût supplémentaire, celui-ci sera communiqué au client avant le lancement de la fabrication concernée.
Aucun supplément relatif à cette personnalisation ne sera facturé sans information préalable du client.
8. AJUSTEMENT DU GRILLZ
Chaque grillz est fabriqué à partir de l'empreinte fournie afin d'obtenir un ajustement correspondant à la dentition du client.
Si le client rencontre un problème d'ajustement, il doit contacter 8Shine dès que possible et ne pas forcer le grillz sur ses dents.
8Shine pourra demander des photos ou vidéos permettant à l'équipe et/ou à l'atelier d'évaluer le problème.
Selon la cause identifiée, une solution appropriée pourra être proposée, notamment un ajustement, une nouvelle empreinte ou, lorsque cela est justifié, une refabrication.
Un problème résultant d'une erreur de fabrication imputable à 8Shine ou à son atelier sera traité sans priver le consommateur de ses garanties légales.
9. PRODUIT ENDOMMAGÉ, DÉFECTUEUX OU NON CONFORME
Si vous recevez un produit :
endommagé, présentant un défaut, différent de celui commandé ou présentant une erreur de fabrication, contactez 8Shine dès que possible après la découverte du problème.
Merci de fournir :
- votre numéro de commande ;
- une description précise du problème ;
- des photos ou vidéos permettant de constater le problème.
Notre équipe examinera la demande et proposera la solution appropriée conformément aux garanties légales applicables.
La présente politique commerciale ne limite ni ne supprime les droits dont bénéficie légalement le consommateur.
10. USURE ET MAUVAISE UTILISATION
Les dommages résultant notamment d'une mauvaise utilisation, d'un choc, d'une modification réalisée par le client ou un tiers, d'un entretien inapproprié ou d'une usure normale ne constituent pas nécessairement un défaut de fabrication.
Les caractéristiques d'usure peuvent également varier selon le matériau et la finition du bijou.
Les produits plaqués nécessitent notamment des précautions différentes de celles applicables aux bijoux en métal massif.
Chaque demande pourra être examinée individuellement afin d'en déterminer l'origine.
11. PRODUITS PERSONNALISÉS AUTRES QUE LES GRILLZ
Tout autre bijou 8Shine gravé, fabriqué sur commande ou nettement personnalisé selon les spécifications du client peut également relever de l'exception au droit de rétractation prévue pour les biens personnalisés, lorsque les conditions légales sont réunies.
La fiche du produit concerné précisera son caractère personnalisé.
12. ÉCHANGES
Pour les bijoux standards éligibles, contactez-nous afin de connaître les possibilités de retour et de nouvelle commande.
Pour les grillz et produits personnalisés, aucun échange pour simple changement d'avis ne peut être garanti, puisqu'ils sont fabriqués spécifiquement selon les caractéristiques du client.
Cela ne concerne pas les demandes relevant d'un défaut, d'une non-conformité ou des garanties légales.
13. FRAIS DE RETOUR
Pour un retour effectué dans le cadre d'un droit de rétractation applicable, les frais directs de retour sont à la charge du client, sauf disposition légale contraire ou prise en charge expressément proposée par 8Shine.
Lorsqu'un retour est rendu nécessaire par une erreur imputable à 8Shine ou par un produit reconnu défectueux/non conforme, les frais seront traités conformément aux droits légaux du client.
Aucun produit ne doit être retourné sans avoir préalablement suivi les instructions communiquées par notre service client.
14. REMBOURSEMENTS
Lorsqu'un remboursement est accepté ou légalement dû, celui-ci est effectué sur le moyen de paiement initial, sauf accord différent avec le client lorsque la loi le permet.
Les délais bancaires nécessaires à l'apparition du remboursement sur le compte du client sont indépendants de 8Shine.
Lorsqu'un droit légal de rétractation est exercé, les délais légaux de remboursement applicables prévalent sur toute disposition contraire de la présente politique.
15. COMMANDES MIXTES
Lorsqu'une commande comprend à la fois un grillz personnalisé et un bijou standard, les règles applicables à chaque catégorie de produit restent distinctes.
Par exemple, l'impossibilité de se rétracter concernant un grillz personnalisé n'empêche pas le client d'exercer, lorsqu'il existe, son droit de rétractation concernant un bijou standard éligible de la même commande.
16. CONTACT
Pour toute demande concernant une annulation, un retour, un problème d'ajustement ou un remboursement, contactez le service client 8Shine en indiquant votre numéro de commande et les informations nécessaires à l'étude de votre demande.